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外盘配资 2026金石奖 | 中国东说念主寿寿险：筑牢“大消保”花样，任重道远督察东说念主民好意思好生涯

最近，市民孙老伯向“新民帮侬忙”反映，位于浦东新区康沈路年家浜路的公交车站上，公交候车椅的高度“参差不齐”，设计存在严重偏差，让乘客们无法安全落座。

曾经常年堆放垃圾的小山，如今遍植樱花和绣球，待到春来，花开满山。而不远处的低碳花卉可持续种植基地，则通过对花卉种植废弃物的技术处理，将其转化为种植所需的资源，建立起了产业内部的循环链条，让花卉经济更加绿色、可持续。

　　由新浪财经把持的“2026年度金石奖暨金融消保优秀案例评比”举止评比恶果出炉，本期推出金融消保优秀机构案例。在多家金融机构角逐中，中国东说念主寿寿险脱颖而出，凭借报送的“筑牢‘大消保’花样，任重道远督察东说念主民好意思好生涯”案例，荣获“金融消保优秀机构”。

　　以下为案例试验简述：

　　中国东说念主寿罢黜“宝石一个中心、贯彻两个全面、罢了两个普及、推动八大方面使命”的“1228”消保使命想路，即宝石“以东说念主民为中心”的发展想想，全面罢了消保使命全员参与，全面推动消保使命全过程料理，普及消保使命嗜好进程，普及公司消保使命水平，深耕消保组织料理、轨制与过程料理、平淡运行料理、投诉料理与纠纷化解、锻真金不怕火宣传、窥察与激勉、队列建树、监督检查等八方面使命，将消保聚拢于公司策画全过程，遵循推动各项消保机制罢了从有到优的越过。

　　在客户体验方面，中国东说念主寿超802家柜面完成焕颜编削，为老年客群配备老花镜等适老化及无拦阻标准开导，专东说念主陪伴携带智能开导使用，专窗行状，保留现款收费渠说念，尊严惩理民风。在宇宙柜面开展“长辈陪伴课堂”等体验举止，2025年举办268场，惠及老年东说念主超4800东说念主次。

　　此外，95519行状热线专为老年客户打造了“一声直达、一键接入、一线即通”绿色行状通说念，53种方言座次无感转接，让老年客户交互更舒服、放心。国寿616客户节”“听名医讲免疫”等多元升值行状举止覆盖客户超5366万东说念主次。公司舒服度主义发达处于金融工功课85%分位的较高水平，东说念主身险行状质料指数一语气三年保持行业前哨。

　　在科技赋能方面，中国东说念主寿寿险APP全新改版，累计注册用户近1.7亿东说念主。自研重构智能客服机器东说念主“新e小宝”，年行状客户卓越1000万东说念主次。升级“国寿朋友”95519智能语音导航，罢了高频回电东说念主工行状转向智能行状，年行状量超3600万东说念主次。APP开发上线“尊老模式”，具备界面功能精简、字号更大、语音交互等功能，推出智能语音报案功能，罢了老年客户理赔报案零录入，是行业惟一取得工信部适老化及无拦阻认证的移动应用。

　　在理赔行状方面，中国东说念主寿全过程无东说念主工理赔罢了冲破，稳健条款的赔案全过程无东说念主工侵犯即可了案，较传统模式时效缩小超90%，杆炒股平台并在医保数据对接的助力下，部分地区无东说念主工率超50%。提交理赔请求最快仅需8秒，2025年行状客户超9万东说念主。理赔直付顺畅无感，2025年全年理赔直付行状817万东说念主次，理赔金额超43亿元，其中一站式结算罢了免报案、免请求、免尊府、免临柜、免恭候的“五免”无感行状。“重疾一日赔”缓和速达，2025年行状客户23.4万东说念主次，理赔金额超106亿元。

　　在化解耗尽纠纷【下载黑猫投诉客户端】方面，中国东说念主寿践行新时期枫桥指示，通过立异打造“前置化解不上交、前置处理及时解、前置探查优体验”的“三前置”客户纠纷处理模式，最大为止将矛盾消解于未然、风险化解于无形。

　　同期纵情整治“代理退保”黑灰产，助力营造晴明的行业发展环境。不竭如期向行业协会响应黑灰产陈迹，2025年推动删除相干视频和账号9.74万个，并向公安报案53件，立案4件。部分分公司还面向社会开展陈迹有奖搜集，联动各界力量酿周全社会打击协力。

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　　在金融布道方面，中国东说念主寿立异“消保+”模式，捏实金融锻真金不怕火宣传机制从“建起来”到“转起来”，宣传对象从“公众化”到“分众化”升级，不竭挖掘探索锻真金不怕火宣传新模式、新角度、新标的，深远、世俗、长效宣传，抑制普及耗尽者金融教学和金融安全意志，推动金融锻真金不怕火使命行状经济社会发展大局。

　　一是表里部线上宣传渠说念高效联动，里面充分诈欺公司官方网站、微信、APP客户端等线上宣传阵脚，外部世俗对接媒体机构，开展系列丰富多彩的线上消保锻真金不怕火宣传举止。二是答题抽奖公益举止广受迎接，2024年公司开动不竭举办“相约星期二消保进行时·金融保障学问答题”抽奖举止，并于2025年履行至“金融+”宇宙金融耗尽者宣传行状平台，年均波及东说念主次已达千万级。三是线上金融锻真金不怕火平台立异搭建，2026年“3·15”时辰，公司再次立异推出“消保云乐土”金融锻真金不怕火线上平台，通过3D立体乐土打造“百事摩天轮”“风险诡秘过山车”“消保奇遇戏院”等板块，切实普及金融锻真金不怕火的实用性、意旨性。

　　一是消保锻真金不怕火基地常态宣传，公司诈欺网点上风，将宇宙一说念近2500家柜面打造为耗尽者权利保护锻真金不怕火宣传基地，配备满盈的锻真金不怕火宣传资源，将平淡客户触点法子融入金融学问普及。二是“五参预”举止下千里重点，公司世俗开展“进商圈、进社区、进企业、进农村、进校园”的“五参预”举止，聚焦重点东说念主群与重点区域，构筑多元金融学问宣传阵脚。

　　公司聚焦不同东说念主群的热门话题，通过“试验破圈+形势焕新”双轮驱动，打造兼具社会热度与专科深度的宣传作品。举例，发布“全民反诈我在‘行’”系列爆梗短视频，用天真典型的案例匡助社会公众识别和凝视相干风险；假想的《保障的“六个期”您知说念吗》宣传折页受到新华社报说念援用。2026年“3·15”时辰，公司磋商了“非遗扬自信·精心护托福”系列举止，原创“非遗+消保”系列短视频，聚焦诚信策画、产物顺应性、保障保障等方面，深度会通中华优秀传统文化与中国秉性金融文化，增进耗尽者对保障的领会与信任。